2024也许是私域流量爆发的元年”，为什么做出这样的判断?

2024-03-07 10:09:26

创新无边界，而梦想则是启迪未来的源泉，每一次创新的跨越，都是推动城市发展的重要推动力。作为与广大科技创新企业共同站立于大湾区产业升级转型重要关头的科兴科学园，承担着湾区科技创新领导世界的历史使命。最近，科兴科学园联合“南方+”发起了“对话科兴企业家”系列访谈，采访了小鹅通产研副总裁张云龙。在这次访谈中，张云龙表示，2024年将是私域流量大爆发的一年，主要基于他对市场走势、消费者需求、行业趋势等方面的深入观察和分析，做出的判断。

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张云龙表示，小鹅通在当时相当于一款知识付费的SaaS工具，而随着互联网技术的不断发展，越来越多的企业开始进行数字化转型。他解释说，小鹅通提供的是一个基础工具，可以帮助企业建立线上场景，促进企业与用户之间的沟通和连接。数据显示，小鹅通的客户数量已经达到了160万家，覆盖了7.8亿个终端用户，同时在线人数最高可超过1000万人。

由于客户数量的迅速增加，小鹅通发现以往背包拜访的需求交流方式已经无法适应当前的客户体量，推出了《来给老鲍提需求》直播栏目，创始人老鲍通过线上直播的方式与众多观众实时交流产品需求。这档直播让小鹅通的客户们感受到购买的不仅仅是一款软件，更是一个真正活跃的CTO，可以在第一时间理解客户需求并提供帮助。

此外，小鹅通还开发了多个小程序工具，包括鹅直播、鹅打卡和鹅圈子，为企业和用户在移动端提供更便捷的操作方式。除了不断优化产品，致力于提升服务能力，在过去主要以技术沟通为主的400服务热线的基础上，逐渐发展成为针对客户全生命周期的专属管家群服务。通过持续的迭代，小鹅通让客户在使用过程中拥有更多的参与感和安全感。服务体系中包含多种高质量的服务，例如1V1的专属管家服务、赋能客户在店铺使用初期的客户交付服务、帮助客户提升运营能力的客户成功服务、覆盖全业务时段的技术护航服务，以及深入到本地市场的本地化服务等。小鹅通一直坚持自己的定位是一个SaaS工具，将工具交给B端客户，然后让客户在聚光灯下将知识传播给更多人。