小鹅通教练专访：从电商运营跨界实体线上引流！她如何玩转小红书，赋能本地社群？
*文中数据、图片和教练介绍均由教练本人提供，已取得授权
从电商运营跨界实体线上引流
深耕数十年后，毅然破局向新
每一次的突破与超越都始于她内心的坚持
本期通通带你对话——苏州社群丽香教练
向下滑动 一起看她的实战经验与进阶历程
Q.丽香教练好，之前了解到您是做实体店引流的，但是还是想请教练具体介绍一下您的行业与业务。
A.大家好，我是丽香，目前我的工作主要分为两个部分。
一是 深耕电商领域，自 2011 年起经营公司，专注电商设计与代运营服务；
二是 开拓实体新赛道，担任 6 家机构的新媒体运营，主要在苏州、常州。目前取得了2万投流实现了12万的线下获客转化，算是成功打通线上引流至线下成交的闭环。
（数据经丽香教练授权对外展示）
Q.可能每个公司的运营的职能不一样，通俗来讲新媒体运营和您目前在做的小红书投流好像没有很强关联，请问您是怎么将您的电商经验和小红书获客结合起来的？
A.其实我做的属于是一个“开荒”的工作。因为最开始我们做的是淘宝、电商。它其实背后也有实体店的商家，只不过需要一个仓库需要备货，当时运营的客户也是面向全国的客户，很多客户跟我们都是没有见过面的，主战场还是线上。所以同样的也需要在线上去进行投流获客，让我们的客户去放大自己的商业体量。
做运营久了就发现，即便前期方案规划得再细致，也很难把控客户的落地执行。也就是说布置下去的一个方案，虽然能落地，但是会把节奏和动作做变形。
例如给他的是123，但实际做出来的321，或者卡在3，或者是直接做出来个8，是你没法控制的。所以我决定亲自实操，从内容运营到美工剪辑、投流、客户咨询以及对接各门店老师到最后的转化全部都涉及到了。
那么实际上在实操的过程中这些联合起来就是一整个新媒体部门要做的一个事情。只不过最小的0-1闭环是我一个人把这个流程跑通，验证这个事情的可行性，然后形成SOP流程和话术。
Q.哇塞，这个也太厉害了一个人相当于一个队伍~ 那您准备做小红书引流获客的整个过程中有遇到什么让您印象深刻的难点吗？
A.对我来说，最难的是承接客户咨询，我一个外行，什么都不懂，拿着官方主账号，只能一边请教门店的技术咨询老师，一边回复客户。很多时候小红书来的咨询集中在大半夜，10~12点，甚至凌晨1点，遇到不懂的问题，我就焦虑得睡不着，经常失眠。那段时间跟打仗一样，后来还发烧了3个星期。
在运营推广方面，大困难没有，刚开始做的时候想着小红书是一个新的平台，没有接触过。但后来研究一圈下来发现它跟电商投流的底层逻辑（天猫直通车）是一样的，做一遍就知道了，很快就能上手。而且小红书聚光实际上比直通车还要简单一些，后面都能预计它的投产大概是什么，直通车我们最高ROI可以做到1：12。因为健康服务行业里面这个成本会比较高，正常的投产在当时做到了六点几就很高了，正常行业的ROI只有3~4，所以后来做出12w的成绩时，其他人都很惊讶，这个投产竟然可以这么好，对他们来说就是超预期。
Q.您是在哪个阶段了解到并开始使用小鹅通的呢？
A.前两年的时候，知识付费课程很火，当时22年付费1.68w。学线上知识付费的课程时，认识了一位律师。后面参加了很多的学习课程他们都说小鹅通很不错很好用，所以23年就和这位律师朋友一起做女性的离婚维权法律项目，叫法闺蜜。当时想做一些认知课的交付，所以选择的小鹅通。
Q.那是什么契机让您加入到了本地社群内呢？
A.当时想着做一个线上大平台，我就秉持「要么不做，要做就做到极致」的理念。所以当时购买店铺之后，前期准备了很久，店铺装修以及产品的详情设计什么的都是我做的，后来看到店铺后台里面有一个关于本地商家的二维码，想着是不是可以相互交流学习，之后就加进去了。在一次写介绍的时候，官方的人看到我的介绍，开过电商设计公司，做过知识付费视觉体系交付，也做过线下实体视觉。于是邀请我做了一场关于“视觉和营销”主题的线上直播分享并成为小鹅通教练联盟的一员，之后还参与线下活动一起交流，氛围都蛮好的。
Q.您觉得小鹅通本地社群和您其他加入的一些社群有什么不一样的地方或者说有什么区别吗？
A.我觉得很神奇的一点，感觉小鹅通社群好像可以自运转一样。官方的人员在其中作为一个辅助，而社群内其他小鹅通的用户竟然就可以被激发来做小鹅通的“交付”，去服务其他的商家，就这么一层一层的孵化出来，把私域给盘活，这个玩法很优秀，值得去学习的。
Q.我们创建本地社群的初衷也是为了给当地的商家一个交流圈，让创业者赋能创业者，给大家一个多方向多维度的思考。后面又是什么契机让您成为了咱们社群的教练呢？
A.其实是筱微教练她邀请的我，然后她就鼓励我试试，因为我的性格来说其实我不是会冒头去做，我是属于别人找我，然后推着我往前，当时我就硬着头皮上了。筱微她是我举办第一场活动的分享嘉宾，陈丽丽老师给我们提供了场地，不过在整个过程中大后方也非常支持我。后面政阳老师作为第二场活动的主持人也非常的专业，并且也提供场地支持，所以也非常感谢几位老师背后的支持。
Q.作为主持人、分享者和教练，这两场活动及任职期间，您有哪些收获和感悟？
A.其实最大的收获还是一整个的体验非常棒，自己肉眼可见的成长速度和获得感。由输出倒逼输入和复盘，被节凑推着前进，整个下来，会得到一个升级版的自己。小鹅通的社群教练，值得勇敢的拉练体验一次。另外，回到那句话，本地社群是一个自运转的社群，你会发现社群里各方面发展全面开花。在官方工作人员婷婷、籽健、前任筱微教练和活动委员的支持下，活动开展都很顺利，也而且不断有新的力量加入；当时4月份线下活动举办完后，有位老师找到我说对于整个社群和活动，她也想参与进来出一份力；另外我也结交到了很多的大咖老师，例如做抖音很厉害的大成老师，主持功底很强的政阳老师等，这些都是我的收获。
Q.感谢丽香教练的支持，能感受到您是一位非常负责细心的一位教练，在采访的最后想了解下丽香教练对社群整体的发展和看法有没有什么建议呢？
A.有一点，就是在2个月任期前，可以先安排过渡期。以我个人的感受而言，在我两个月的任期内尚未完全上手便更换了下一任，这会导致现任教练对工作处于半生不熟的状态。后面接手的人也有点懵，但凡哪一点没弄好掉链子，对于服务者和活动参与者的体验可能会没那么好。打个比方，就像来门诊的人，客户都不想被实习生服务，所以对于社群来说三天两头的换人，像流水的兵一样，给人的体验就没那么靠谱。所以对于社群整体来说要有一个比较熟悉的把控节奏的人，筹备起来就会很容易上手。
从电商领域的深耘者，到实体线上引流的破局者，丽香以十余年行业深耕，验证了跨界运营的底层逻辑。她拒绝纸上谈兵，坚持「躬身入局」打磨实战经验。正如她践行的那样，「运营没有捷径，唯有亲手跑通闭环，才能沉淀出真正的竞争力。」
丽香教练从电商运营专家转型实体引流操盘手，深耕线上线下营销；她在赋能同行成长时，也通过实战磨砺实现自我突破。在与小鹅通结缘后，还为苏州社群注入创新动能，沉淀出可复用的运营方法论
上一篇
